Website nicht erreichbar – was tun? Schritt für Schritt

Ist Ihre Website nicht erreichbar, prüfen Sie zuerst, ob der Ausfall nur bei Ihnen auftritt: Rufen Sie sie über Mobilfunk auf und nutzen Sie einen kostenlosen Erreichbarkeits-Check. Fällt sie für alle aus, kontrollieren Sie Hosting-Verwaltung, Domain und offene Rechnungen. Lesen Sie dann die Fehlermeldung, denn sie zeigt meist, wo das Problem sitzt.

Ist meine Website wirklich nicht erreichbar, oder nur bei mir?

Viele „Meine Seite ist weg“-Momente sind gar keine Ausfälle. Der Browser-Cache, Ihr WLAN oder ein lokaler DNS-Cache lassen eine funktionierende Website tot aussehen. Nehmen Sie sich zwei Minuten Zeit, bevor Sie in Panik geraten.

1. Rufen Sie die Website auf dem Handy auf, bei ausgeschaltetem WLAN, also über Mobilfunk.
2. Nutzen Sie ein kostenloses Online-Tool, das prüft, ob eine Website für alle erreichbar ist. Es ruft Ihre Seite von außerhalb Ihres Netzes auf.
3. Öffnen Sie die Website in einem privaten Fenster, um zwischengespeicherte Seiten und Cookies auszuschließen.
4. Rufen Sie eine zweite Seite auf, etwa /wp-login.php oder eine Produktseite. Fällt nur die Startseite aus, lässt sich die Ursache besser eingrenzen.

Lädt die Seite über Mobilfunk, aber nicht zu Hause, liegt das Problem bei Ihnen: Starten Sie den Router neu oder leeren Sie den DNS-Cache. Fällt sie überall aus, handelt es sich um einen echten Ausfall.

An welcher Stelle der Kette ist Ihre Website ausgefallen?

Eine Seitenanfrage durchläuft mehrere Stationen: Ihren Browser, DNS (das Adressbuch des Internets, das Ihre Domain in eine Serveradresse übersetzt), manchmal ein CDN, den Webserver, die Anwendung (WordPress, Laravel, ein Shop) und die Datenbank. Jede Station kann ausfallen, und jeder Ausfall sieht anders aus.

Deshalb zählt die Fehlermeldung mehr als die bloße Tatsache, dass die Seite ausfällt. Notieren Sie sie oder machen Sie einen Screenshot, bevor Sie irgendetwas anderes tun.

Was bedeutet die Fehlermeldung?

Details zu den einzelnen Codes finden Sie auf eigenen Seiten: 503 Service Unavailable und 502 Bad Gateway.

Warum ist eine Website nicht erreichbar? Die häufigsten Ursachen

In der Praxis stecken hinter den meisten Ausfällen nur wenige Ursachen. Gehen Sie sie der Reihe nach durch, von der am leichtesten prüfbaren bis zur schwierigsten.

• Abgelaufene Domain oder unbezahltes Hosting. Die Website ist in Ordnung, aber Registrar oder Hoster haben sie abgeschaltet. Suchen Sie im Postfach nach Erinnerungen und prüfen Sie im Kundenkonto, ob Rechnungen offen sind. Eine .de-Domain verlängern Sie meist über Ihren Hoster oder Registrar.
• Ein kürzliches Update. Ein Plugin, Theme oder eine PHP-Version, die nicht zum Rest passt, führt oft zu einem 500-Fehler oder einem weißen Bildschirm.
• Voller Speicherplatz oder erschöpfte Ressourcen. Logs, Backups oder Cache-Dateien füllen den Speicher, oder ein Besucheransturm schöpft die Limits Ihres Tarifs aus.
• Eine defekte Datenbank. Der Datenbankdienst ist gestoppt, der Platz ist aufgebraucht, oder das Passwort in der Konfiguration stimmt nicht mehr. Bei WordPress erscheint dann „Fehler beim Aufbau der Datenbankverbindung“.
• Eine DNS-Änderung. Ein falscher Eintrag nach einem Umzug oder einer Änderung beim Registrar schickt Besucher ins Leere.
• Ein Hack. Eingeschleuster Code, Weiterleitungen oder eine veränderte Startseite. Zeigt die Website Inhalte, die Sie nicht eingestellt haben, gehen Sie von einem Sicherheitsvorfall aus.

Was tun in den ersten 30 Minuten, wenn Ihre Website nicht erreichbar ist?

Bleiben Sie ruhig und ändern Sie so wenig wie möglich. Jede „Reparatur“ auf Verdacht erschwert die Suche nach dem eigentlichen Defekt.

Die Kopie ist wichtig, denn eine defekte Website enthält noch Hinweise darauf, was schiefging. Wer sie durch ein Backup überschreibt, vernichtet womöglich die Ursache und zugleich neue Bestellungen oder Beiträge.

Hosting-Verwaltung prüfen

Melden Sie sich an und achten Sie auf Statusmeldungen, Hinweise auf ein gesperrtes Konto, vollen Speicherplatz oder Ressourcenwarnungen. Die meisten Hoster haben außerdem eine Störungsseite für Netzwerk- und Serverprobleme. Liegt die Störung beim Hoster, können Sie vor allem abwarten und Ihre Kunden auf dem Laufenden halten.

Kunden informieren

Betreiben Sie einen Onlineshop, sagen Sie Ihren Kunden per Social Media oder E-Mail, dass Sie von dem Problem wissen. Eine kurze, ehrliche Nachricht schadet dem Vertrauen weniger als Schweigen.

Wann sollten Sie sich bei einer nicht erreichbaren Website Hilfe holen?

Wenden Sie sich an Ihren Hoster, wenn das Problem bei ihm zu liegen scheint: bei einer Störungsmeldung, einem gesperrten Konto oder einem Server, der gar nicht antwortet. Holen Sie Fachleute dazu, wenn der Server läuft, die Website aber nicht, etwa nach einem Update, bei einem Datenbankfehler oder bei Hackverdacht.

Der zweite Fall ist unser Arbeitsgebiet. IT bugsolutions repariert Websites aus der Ferne, und unsere Hilfe bei nicht erreichbarer Website beginnt mit einer kostenlosen Diagnose. Den Festpreis nennen wir Ihnen vor Arbeitsbeginn, und vor jedem Eingriff sichern wir Ihre Seite.

Wie verhindern Sie den nächsten Ausfall?

Sie können nicht jeden Ausfall verhindern, aber den nächsten verkürzen. Drei Gewohnheiten helfen am meisten: eine Prüfung von außen, die Sie alarmiert, sobald die Website ausfällt, ein aktuelles Backup außerhalb Ihres Hosting-Kontos und Updates, die getestet und umkehrbar sind. Unsere Wartungspläne bündeln das, mit täglichen Backups außerhalb des Hostings und Erreichbarkeitsprüfungen mit Alarm.

Wenn Sie auch über den Hoster nachdenken, vertiefen Server abgestürzt? Das bedeutet es für Ihre Website und Website-Ausfälle verringern: Das hilft beim Hosting das Thema.

Sollen wir uns Ihre Website ansehen?

Schicken Sie uns über das Kontaktformular die Fehlermeldung und die Uhrzeit, seit der sie auftritt. Wir führen eine kostenlose Diagnose durch, erklären Ihnen verständlich, was wir finden, und nennen vor jeder Reparatur einen Festpreis ab 295 € netto. Nach der Diagnose zahlen Sie per Vorkasse, bevor wir mit der Reparatur beginnen. Feste Reaktions- oder Reparaturzeiten versprechen wir nicht, weil sie davon abhängen, was wir finden.