Kurz gesagt: Die Diagnose ist kostenlos. Sie zahlen erst, nachdem Sie den Festpreis angenommen haben. Wenn wir das vereinbarte Problem nicht beheben, erhalten Sie den für diesen Auftrag gezahlten Betrag vollständig zurück („Keine Lösung, keine Kosten“).
1. Kostenlose Erstdiagnose
Wir stellen zuerst kostenlos fest, was nicht stimmt. Können wir das Problem nicht feststellen, zahlen Sie nichts.
2. Vorkasse
Sie erhalten ein Angebot mit Festpreis und Leistungsumfang. Nach Ihrer Annahme, der Prüfung Ihrer Berechtigung (siehe AGB Ziffer 5) und Ihrer Zahlung über unseren Zahlungslink beginnen wir. Größere Aufträge (ab ca. 1.000 EUR) können in Raten gezahlt werden. Der Umsatzsteuersatz oder die Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers (Reverse-Charge) wird im Angebot und in der Rechnung ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.
3. Geld zurück, wenn wir es nicht beheben („Keine Lösung, keine Kosten“)
3.1 Was gilt als „Lösung“? Das vereinbarte Ergebnis ist das im Angebot beschriebene Ziel (zum Beispiel: die Website ist wieder erreichbar, die benannte Schadsoftware ist entfernt, der benannte Fehler tritt nicht mehr auf). Es gilt als geliefert, wenn die im Angebot beschriebene Störung zum Zeitpunkt unserer Lieferungsmeldung nach unserer Prüfung beseitigt ist und Sie nicht innerhalb von 7 Tagen einen begründeten Mangel melden. Nicht zum vereinbarten Ergebnis gehören Probleme außerhalb des Angebots, spätere neue Probleme anderer Ursache und Ziele, die im Angebot nicht genannt sind (zum Beispiel Rankings, Umsatz oder Geschwindigkeit).
3.2 Wann erstatten wir? Liefern wir das vereinbarte Ergebnis nicht (wir können das Problem nicht lösen oder müssen aus einem Grund abbrechen, den nicht Sie zu vertreten haben), erstatten wir den für diesen Auftrag gezahlten Betrag vollständig. Ausnahme: Kosten Dritter, denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben und die nicht zurückgeholt werden können (zum Beispiel eine gekaufte Lizenz).
3.3 Teilergebnis: Wir bieten eine anteilige Erstattung oder ein neues Angebot für den Rest an.
3.4 Zeitpunkt: innerhalb von 14 Tagen nach unserer Mitteilung, dass das Ergebnis nicht erreicht wurde. Wie: zurück auf die ursprüngliche Zahlungsart. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit.
3.5 Sie müssen nichts beantragen; wir veranlassen die Erstattung selbst. Sind Sie der Ansicht, wir hätten nicht geliefert, obwohl wir das Gegenteil sagen, senden Sie uns Ihre Begründung per E-Mail; wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.
4. Stornierung durch Sie
- Bevor wir begonnen haben: vollständige Erstattung.
- Nachdem wir begonnen haben: Wir ziehen den anteiligen Teil des Festpreises für bereits geleistete Arbeit ab und erstatten den Rest.
- Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Stornierung.
5. Wir lehnen ab oder brechen ab
Lehnen wir einen Auftrag vor Beginn ab (zum Beispiel weil die Prüfung scheitert oder die Anfrage unsicher oder verboten ist), zahlen Sie nichts oder erhalten alles zurück. Bei Missbrauch oder Betrug dürfen wir die angemessenen Kosten der Untersuchung abziehen.
6. Wann es keine Erstattung gibt
- Sie ändern oder machen das Ergebnis nach der Lieferung selbst rückgängig.
- Das Problem liegt außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs.
- Nach der Lieferung entsteht aus anderer Ursache ein neues Problem (wie ein neues Plugin, ein neuer Angriff über schwache Passwörter, Änderungen durch Dritte).
- Sie erbringen erbetene Mitwirkung trotz Erinnerung nicht.
- Sie haben die Lieferung abgenommen: Sie hatten 7 Tage Zeit, einen Mangel zu melden. Einen innerhalb dieser Frist gemeldeten Mangel beheben wir kostenlos, oder Sie erhalten eine Erstattung, wenn das misslingt.
7. Wartungspläne
- Sie können jederzeit per E-Mail oder über das Kontaktformular kündigen. Die Kündigung wirkt zum Ende des laufenden bezahlten Monats. Den laufenden Monat erstatten wir nicht, danach berechnen wir nichts mehr.
- Preisänderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus an; Sie können dann vor dem Wirksamwerden kostenlos kündigen.
- Erbringen wir den Plan aus eigenem Verschulden nicht (zum Beispiel ein von uns nicht durchgeführtes Backup), erhalten Sie für diesen Zeitraum eine anteilige Erstattung oder Gutschrift.
- Schlägt die Zahlung fehl, dürfen wir den Dienst nach einer Mahnung aussetzen.
- Nach dem Ende löschen wir Zugangsdaten innerhalb von 7 Tagen und Backups innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, Sie verlangen dies früher.
8. Zahlungsstreitigkeiten (Rückbuchungen)
Haben Sie ein Problem mit einer Zahlung, schreiben Sie uns zuerst: Wir lösen es meist schneller als Ihre Bank. Veranlassen Sie dennoch einen Streitfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller, senden wir dem Zahlungsdienstleister Nachweise über unsere Leistung (Angebot, Annahme, Kommunikation, Arbeitsprotokoll) und dürfen den Dienst aussetzen. Bei einem berechtigten Streitfall erstatten wir.
9. Verbraucher
Unsere Leistungen richten sich an Unternehmer. Sind Sie entgegen Ihrer Bestätigung doch Verbraucher, gelten Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Widerrufsregelung in Ziffer 25 der AGB.
10. Kontakt
contact@itbugsolutions.com oder das Kontaktformular. Wir arbeiten per E-Mail, über das Formular und im Chat; telefonische Erreichbarkeit ist nicht immer gegeben.