Kort: diagnose is gratis. U betaalt pas nadat u de vaste prijs heeft geaccepteerd. Lossen wij het afgesproken probleem niet op, dan krijgt u het betaalde bedrag voor die klus volledig terug.
1. Gratis diagnose
Wij stellen eerst gratis vast wat er aan de hand is. Kunnen wij het probleem niet vaststellen, dan betaalt u niets.
2. Vooruitbetaling
U ontvangt een offerte met vaste prijs en scope. Na uw acceptatie, de verificatie van uw bevoegdheid (zie voorwaarden art. 5) en uw betaling via onze betaallink beginnen wij. Grotere klussen (vanaf ongeveer EUR 1.000) kunnen in termijnen. Het btw-tarief of de verleggingsregeling wordt op de offerte en factuur vermeld.
3. Geld terug als wij het niet oplossen (no-fix-no-fee)
3.1 Leveren wij het afgesproken resultaat niet (wij kunnen het probleem niet oplossen of moeten stoppen om een reden die niet bij u ligt), dan betalen wij het bedrag dat u voor die klus betaalde volledig terug. Uitzondering: kosten van derden die u uitdrukkelijk goedkeurde en die niet terug te krijgen zijn (bijvoorbeeld een aangeschafte licentie).
3.2 Gedeeltelijk resultaat: wij bieden een evenredige terugbetaling of een nieuw voorstel voor de rest.
3.3 Termijn: binnen 14 dagen na onze melding dat het resultaat niet is behaald. Hoe: terug naar het oorspronkelijke betaalmiddel. Uw bank kan extra tijd nodig hebben.
3.4 U hoeft niets in te dienen; wij starten de terugbetaling zelf. Vindt u dat wij het resultaat niet leverden en wij zeggen van wel, mail ons met uw reden; wij reageren binnen 3 werkdagen.
4. Annuleren door u
- Vóór wij zijn gestart: volledige terugbetaling.
- Nadat wij zijn gestart: wij verrekenen het evenredige deel van de vaste prijs voor werk dat al is gedaan en betalen de rest terug.
- Terugbetaling binnen 14 dagen na uw annulering.
5. Wij weigeren of stoppen
Weigeren wij een klus vóór de start (bijvoorbeeld verificatie mislukt, onveilige of niet-toegestane opdracht), dan betaalt u niets of krijgt u alles terug. Bij misbruik of fraude kunnen wij redelijke onderzoekskosten verrekenen.
6. Wanneer krijgt u geen geld terug?
- U wijzigt of draait het resultaat na oplevering zelf terug.
- Het probleem ligt buiten de afgesproken scope.
- Er ontstaat na oplevering een nieuw probleem door een andere oorzaak (zoals een nieuwe plugin, nieuwe aanval door zwakke wachtwoorden, wijzigingen van derden).
- U verleent de gevraagde medewerking niet, ondanks een herinnering.
- U heeft de oplevering geaccepteerd: u had 7 dagen om een gebrek te melden. Een gebrek binnen die termijn herstellen wij kosteloos, of u krijgt geld terug als dat niet lukt.
7. Zorgabonnementen
- U kunt te allen tijde opzeggen via e-mail of het contactformulier. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende betaalde maand. Wij betalen de lopende maand niet terug en rekenen daarna niets meer.
- Prijswijziging kondigen wij minimaal 30 dagen vooraf aan; u mag dan kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum.
- Werken wij niet volgens het pakket door een fout van ons (bijvoorbeeld een back-up die wij niet uitvoerden), dan krijgt u een evenredige terugbetaling of tegoed voor die periode.
- Lukt de betaling niet, dan kunnen wij na een herinnering de dienst opschorten.
- Na het einde verwijderen wij toegangsgegevens binnen 7 dagen en back-ups binnen 30 dagen, tenzij u ze eerder opvraagt.
8. Betwisting van een betaling (chargeback)
Heeft u een probleem met een betaling, mail ons eerst: wij lossen het meestal sneller op dan uw bank. Start u toch een betwisting bij uw bank of kaartuitgever, dan sturen wij bewijs van onze dienst (offerte, acceptatie, communicatie, werklogboek) aan de betaalprovider en kunnen wij de dienst opschorten. Bij een terechte betwisting betalen wij terug.
9. Consumenten
Onze diensten zijn voor bedrijven en professionals. Bent u toch consument, dan gelden uw wettelijke rechten, waaronder de herroepingsrecht-regeling in art. 25 van de voorwaarden.
10. Contact
contact@itbugsolutions.com of het contactformulier. Wij werken via e-mail, formulier en chat; telefonisch contact is niet altijd mogelijk.