Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die IT bugsolutions levert aan haar klanten (zakelijke afnemers) in België, Nederland en daarbuiten. Door een overeenkomst aan te gaan met IT bugsolutions of gebruik te maken van onze diensten, stemt u in met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen bindend als deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

1. Diensten en aanbiedingen

• Voorwerp van de overeenkomst: IT bugsolutions biedt digitale IT-diensten aan, waaronder – maar niet beperkt tot – software bugfixing, IT-support, systeemmonitoring en consultancy. Details worden vastgelegd in een offerte of opdrachtbevestiging.
• Offertes en totstandkoming overeenkomst: Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijk akkoord van beide partijen of feitelijke start van de dienst.
• Duur en beëindiging: Abonnementen lopen minimaal de afgesproken termijn en worden daarna stilzwijgend verlengd. Opzegging kan schriftelijk met een redelijke termijn. Projectcontracten eindigen na oplevering.
• Wijzigingen en meerwerk: Aanvullende werkzaamheden worden alleen uitgevoerd na schriftelijk akkoord over planning en kosten.

2. Uitvoering van de diensten

• Inspanningsverbintenis: IT bugsolutions voert diensten uit naar beste kunnen, maar kan geen absolute garantie op resultaat geven.
• Medewerking van de Klant: De Klant verstrekt tijdig alle benodigde informatie en toegang. Extra kosten door onvoldoende medewerking zijn voor rekening van de Klant.
• Gebruik van derden: IT bugsolutions mag derden inschakelen en blijft verantwoordelijk voor hun werkzaamheden. Extra kosten worden vooraf afgestemd.
• Termijnen: Afgesproken termijnen zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
• Versies en updates: Onderhoud en updates buiten de scope zijn niet inbegrepen, tenzij anders overeengekomen.

3. Vergoedingen en betalingsvoorwaarden

• Tarieven: Prijzen zijn in euro’s, exclusief btw. Extra kosten worden apart vermeld.
• Facturatie: Facturatie gebeurt conform de overeengekomen termijnen. Elektronische facturatie is standaard.
• Betalingstermijn: Facturen dienen binnen 14 dagen betaald te worden, tenzij anders overeengekomen.
• Gevolgen van wanbetaling: Bij te late betaling geldt 8% rente per jaar en zijn incassokosten voor rekening van de Klant.
• Opschorting bij niet-betaling: IT bugsolutions mag haar diensten opschorten tot betaling is ontvangen.
• Prijsaanpassingen: Bij duurovereenkomsten langer dan 1 jaar mag IT bugsolutions jaarlijks tarieven aanpassen. Bij prijsstijgingen boven 5% mag de Klant opzeggen.

4. Aansprakelijkheid

• Uitsluiting van garantie: Geen absolute garantie op het oplossen van alle IT-problemen.
• Volledige vrijwaring: IT bugsolutions is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade door haar diensten, adviezen of informatie.
• Indirecte schade uitgesloten: Geen vergoeding voor indirecte schade zoals gederfde winst, dataverlies of bedrijfsstagnatie.
• Uitsluitingen: Geen aansprakelijkheid bij onjuiste informatie van de Klant, verkeerd gebruik van diensten, storingen bij de Klant, onbevoegd gebruik of overmacht.
• Dataverlies en beveiliging: De Klant is verantwoordelijk voor eigen back-ups en beveiliging.
• Medewerker-/derdenaansprakelijkheid: Geen persoonlijke aansprakelijkheid van medewerkers of ingeschakelde derden.
• Vrijwaring door Klant: De Klant vrijwaart IT bugsolutions tegen aanspraken van derden door gebruik van de diensten.
• Carve-out opzet/grove schuld: Beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van IT bugsolutions.
• Vervaltermijn: Vorderingen vervallen na 1 jaar, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

5. Overmacht

• Definitie overmacht: Overmacht omvat onder meer storingen in infrastructuur, cyberaanvallen, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen en uitval van toeleveranciers.
• Gevolgen overmacht: Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Bij blijvende overmacht mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
• Geen aansprakelijkheid: Tijdens overmacht is IT bugsolutions niet aansprakelijk voor schade. De Klant heeft recht op terugbetaling van niet-geleverde diensten.

6. Intellectuele eigendom

• Eigendom van resultaten: Alle rechten op ontwikkelde materialen blijven bij IT bugsolutions, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Gebruik is toegestaan na volledige betaling.
• Gebruik door klant: Klant mag materialen alleen intern gebruiken, niet openbaar maken of aan derden verstrekken zonder toestemming.
• Klantmateriaal: Intellectuele eigendomsrechten op door de Klant aangeleverd materiaal blijven bij de Klant.
• Open source en derdencomponenten: Voor open-source of derdencomponenten gelden de bijbehorende licentievoorwaarden.
• Feedback: IT bugsolutions mag ontvangen feedback vrij gebruiken voor verbetering van haar diensten.

7. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

• Geheimhouding: Beide partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, behalve als openbaarmaking wettelijk verplicht is of voor uitvoering van de overeenkomst nodig is.
• Uitzonderingen: Informatie is niet vertrouwelijk als deze al openbaar was of onafhankelijk is ontwikkeld.
• Persoonsgegevens: Verwerking van persoonsgegevens gebeurt volgens de AVG. Zie ons Privacybeleid voor details.

8. Toepasselijk recht en geschillen

• Rechtskeuze: Op alle overeenkomsten is Bulgaars recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
• Forumkeuze: Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Bulgarije, tenzij IT bugsolutions kiest voor de rechter in het land van de Klant. Partijen proberen eerst onderling een oplossing te vinden.
• Overige bepalingen: Bij nietigheid van een bepaling blijven de overige bepalingen geldig. Geen afstand van recht bij niet-handhaving.