1. Wer wir sind und wann diese Bedingungen gelten
1.1 „Wir“, „uns“ und „IT bugsolutions“ bezeichnet die PASO CLEANING EOOD, die unter der Bezeichnung IT bugsolutions auftritt, ul. Musala 8, 5138 Polikraishte, Bulgarien, Registrierungs- und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer BG202091716, E-Mail contact@itbugsolutions.com. Wir arbeiten per E-Mail, über das Kontaktformular und im Chat; telefonische Erreichbarkeit ist nicht immer gegeben. Im Anfrageformular und im Kontaktformular können Sie freiwillig eine Telefon- oder WhatsApp-Nummer angeben, die wir ausschließlich verwenden, um Sie zu Ihrer Anfrage zu kontaktieren. Weitere Angaben zum Anbieter finden Sie im Impressum.
1.2 „Kunde“ ist das Unternehmen bzw. der Unternehmer, der uns einen Auftrag erteilt oder einen Wartungsplan abschließt.
1.3 „Auftrag“ ist eine abgegrenzte Einzelleistung (zum Beispiel die Behebung einer Störung oder eines Hackerangriffs) zu einem Festpreis, wie im angenommenen Angebot festgehalten. „Wartungsplan“ ist das monatliche Wartungspaket (Essential, Plus oder Pro). „Leistungen“ sind beide zusammen. „Systeme“ sind die Website, das Hosting, die Domain, die Datenbank, das CMS, die App oder die Software des Kunden, an denen wir arbeiten.
1.4 Diese Bedingungen gelten für alle Angebote, Aufträge und Wartungspläne. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsinhalt, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen, es sei denn, wir haben sie in Textform ausdrücklich anerkannt.
1.5 Wir bitten Sie, diese Bedingungen bei Absenden einer Anfrage (Ankreuzfeld) und erneut bei Annahme des Angebots zu akzeptieren. Sie können die Bedingungen jederzeit auf unserer Website abrufen, speichern und ausdrucken. Wir speichern Datum, Uhrzeit und Version Ihrer Zustimmung.
2. Nur für Unternehmer
2.1 Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer, also an Personen und Gesellschaften, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln (vergleichbar § 14 BGB), und nicht an Verbraucher. Der Kunde bestätigt bei der Anfrage und bei der Annahme des Angebots, dass er als Unternehmer und nicht als Verbraucher handelt.
2.2 Ist der Kunde entgegen seiner Bestätigung doch Verbraucher, bleiben die zwingenden Verbraucherrechte, die für ihn gelten, unberührt, und Ziffer 25 findet Anwendung. Beschränkungen in diesen Bedingungen gelten dann nur, soweit das Gesetz sie zulässt.
3. Kostenlose Erstdiagnose, Angebot und Annahme
3.1 Die erste Diagnose ist kostenlos und unverbindlich. Wir berechnen dafür nie etwas, auch dann nicht, wenn wir das Problem nicht feststellen können.
3.2 Nach der Diagnose senden wir Ihnen ein Angebot mit: der Beschreibung des Problems und der Arbeiten (dem Leistungsumfang), dem Festpreis (zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben), einer geschätzten Bearbeitungsdauer, der Backup-Regelung und einem Hinweis auf die Rückerstattungsregelung. Der Preis folgt von Menschen festgelegten Preisregeln; ein Angebot, das außerhalb dieser Regeln liegt, wird von einer Person geprüft. Die Kommunikation mit Kunden und die erste Analyse können mit Unterstützung von KI-Werkzeugen erfolgen (Ziffer 19).
3.3 Ein Angebot ist 14 Tage gültig. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot in Textform annimmt (auch per E-Mail oder über die Annahmeseite). Bei Wartungsplänen kommt der Vertrag zustande, wenn der Kunde den gewählten Plan bestätigt und die erste Zahlung geleistet hat.
3.4 Weicht das Problem während der Arbeiten wesentlich von der Diagnose ab, unterbrechen wir die Arbeit, unterbreiten Ihnen ein neues Angebot und führen Mehrarbeiten erst nach Ihrer Zustimmung in Textform zu Preis und Umfang aus. Ohne Zustimmung bleibt der ursprüngliche Auftrag bestehen oder kann nach Ziffer 10 beendet werden.
3.5 Wir dürfen eine Anfrage oder einen Auftrag aus sachlichem Grund ablehnen (siehe Ziffer 5).
4. Preis und Zahlung (Vorkasse)
4.1 Die Preise sind Festpreise je Auftrag, in Euro, zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben. Der Umsatzsteuersatz oder die Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers (Reverse-Charge) wird im Angebot und in der Rechnung ausgewiesen.
4.2 Die Zahlung erfolgt im Voraus (Vorkasse): Wir beginnen erst, nachdem (a) der Kunde das Angebot angenommen hat, (b) die Prüfung nach Ziffer 5 abgeschlossen ist und (c) wir die Zahlung über den Zahlungslink erhalten haben (Karte, PayPal oder eine andere über den Link angebotene Zahlungsart).
4.3 Aufträge über ca. 1.000 EUR können in Raten gezahlt werden (zum Beispiel 50 % bei Beginn und 50 % bei Abschluss). Dies wird im Angebot angegeben. Bei Ratenzahlung beginnen wir nach der ersten Rate und liefern die letzte Phase erst nach Eingang der letzten Rate.
4.4 Wartungspläne werden monatlich im Voraus bezahlt (siehe Ziffer 18).
4.5 Wir senden nach der Zahlung eine Rechnung. Gebühren der Zahlungsdienstleister für den Einzug Ihrer Zahlung tragen wir. Kosten Dritter (zum Beispiel ein kostenpflichtiges Plugin, eine Lizenz oder eine Hosting-Änderung) geben wir nur weiter, wenn sie im Angebot stehen oder Sie ihnen vorher in Textform zugestimmt haben.
4.6 Schlägt eine Zahlung fehl oder wird sie zurückgebucht, ohne dass wir eine Rückerstattung zugesagt haben, dürfen wir die Arbeiten aussetzen, bis die Zahlung erfolgt ist.
4.7 Zahlungsstreitigkeiten (Rückbuchungen). Haben Sie Einwände gegen eine Zahlung, kontaktieren Sie uns bitte zuerst; wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Veranlassen Sie dennoch eine Rückbuchung, dürfen wir dem Zahlungsdienstleister Nachweise über unsere Leistung vorlegen (Angebot, Annahme, Kommunikation, Arbeitsprotokoll) und die Leistungen aussetzen oder beenden. Bei unberechtigten Rückbuchungen dürfen wir vom Kunden die uns dadurch tatsächlich und angemessen entstandenen Kosten ersetzt verlangen; dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind.
4.8 Wir dürfen Zahlungen ablehnen oder zurückerstatten, die offensichtlich nicht vom Kunden stammen (zum Beispiel von einem unbeteiligten Dritten).
5. Berechtigung, Prüfung und Ablehnungsrecht
5.1 Der Kunde versichert, dass er Inhaber der Systeme ist, zu denen er uns Zugang gibt, oder in Textform zur Beauftragung von Arbeiten daran berechtigt ist und uns die Arbeiten daran gestatten darf. Ist der Kunde eine Agentur oder ein Vermittler, übersendet er auf Verlangen eine schriftliche Ermächtigung des Inhabers.
5.2 Vor Zugang oder Beginn dürfen wir angemessene Nachweise verlangen, etwa: eine Nachricht von einer E-Mail-Adresse der Domain, das Anlegen einer von uns vorgegebenen Datei, eines Meta-Tags oder DNS-Eintrags, die Ermächtigung des Inhabers, Firmenangaben oder eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sowie die Übereinstimmung zwischen dem Namen des Zahlenden und dem Kunden. Bis die Prüfung abgeschlossen ist, sind wir nicht zum Beginn verpflichtet.
5.3 Wir dürfen eine Anfrage oder einen Auftrag ablehnen, aussetzen oder beenden, ohne dass daraus Schadensersatzansprüche entstehen, wenn: (a) wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass der Kunde nicht berechtigt ist oder falsche Angaben gemacht hat; (b) die Arbeiten gegen Gesetze, Sanktionen oder Rechte Dritter verstoßen würden; (c) die Arbeiten rechtswidrige, täuschende oder schädliche Inhalte oder Aktivitäten betreffen (wie Phishing, Schadsoftware, Betrug, das Umgehen von Zahlungs- oder Sicherheitsmaßnahmen Dritter oder den Zugriff auf fremde Systeme ohne Erlaubnis); (d) der Kunde uns oder unsere Systeme bedroht oder missbraucht; oder (e) die Systeme so veraltet, nicht lizenziert oder unsicher sind, dass sicheres Arbeiten nicht zumutbar möglich ist. Die Haftung nach Ziffer 16.1 bleibt unberührt.
5.4 Lehnen wir nach dieser Ziffer ab oder beenden wir vor Arbeitsbeginn, erstatten wir den gezahlten Betrag vollständig. Bei Missbrauch oder Betrug dürfen wir die angemessenen Kosten der Untersuchung abziehen und den Zahlungsdienstleister sowie die zuständigen Behörden informieren.
5.5 Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die aus fehlender Berechtigung oder unrichtigen Angaben nach Ziffer 5.1 entstehen, soweit dies angemessen ist und mit Ausnahme von Schäden, die auf unserem eigenen Verschulden beruhen.
5.6 Wir führen je Auftrag ein Protokoll (Prüfung, Zustimmungen, vorgenommene Änderungen) und bewahren es als Nachweis auf.
6. Zugang und Zugangsdaten
6.1 Mit Annahme des Angebots ermächtigt der Kunde uns ausdrücklich und ausschließlich für den Auftrag oder den Wartungsplan, auf die von ihm benannten Systeme zuzugreifen (zum Beispiel Hosting, SFTP/SSH, CMS, Datenbank, DNS) und dort Änderungen vorzunehmen. Wir bitten um den geringstmöglichen Zugriff, mit dem die Arbeit gelingt, und nutzen ihn nicht für andere Zwecke.
6.2 Der Kunde übermittelt Passwörter und Schlüssel nur auf dem von uns benannten sicheren Weg (ein temporäres Konto mit minimalen Rechten oder ein verschlüsselter Link), niemals per einfacher E-Mail oder im Chat. Wir fragen nie im Chat nach Passwörtern.
6.3 Wir speichern Zugangsdaten ausschließlich in einem verschlüsselten Passwortmanager, verwenden sie nur für den Auftrag und löschen sie spätestens 7 Tage nach Abschluss oder Beendigung (beim Wartungsplan: spätestens 7 Tage nach dessen Ende). Wir empfehlen dem Kunden, danach Passwörter zu ändern und temporäre Konten zu entfernen.
6.4 Der Kunde informiert uns unverzüglich, wenn er vermutet, dass Zugangsdaten abgeflossen sind.
7. Zuerst ein Backup
7.1 Vor Änderungen erstellen wir, soweit technisch möglich, ein Backup der Dateien und/oder der Datenbank, die wir ändern werden, und prüfen nach bestem Können, ob es lesbar ist.
7.2 Können wir kein (vollständiges) Backup erstellen, zum Beispiel wegen eingeschränkter Berechtigungen, fehlenden Speicherplatzes oder der Größe, teilen wir dies dem Kunden vorab mit. Wir führen die Arbeiten dann nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden in Textform aus, dass er das Risiko akzeptiert, einschließlich des Verlusts von Daten oder Funktionen. Ohne diese Zustimmung beginnen wir nicht und erstatten den gezahlten Betrag vollständig.
7.3 Der Kunde bleibt für eigene, unabhängige Backups und für gesetzliche Aufbewahrungspflichten für seine Daten verantwortlich.
8. Leistungserbringung und keine Erfolgsgarantie
8.1 Wir erbringen die Leistungen mit angemessener Sorgfalt und fachlichem Können. Wir schulden die sorgfältige Ausführung der vereinbarten Arbeiten; die Folgen eines ausbleibenden Ergebnisses regelt abschließend Ziffer 10. Zeitangaben sind Schätzungen und keine festen Fristen, es sei denn, wir bestätigen eine Frist ausdrücklich in Textform als verbindlich.
8.2 Wir dürfen die Leistungen teilweise durch sorgfältig ausgewählte Subunternehmer und Werkzeuge erbringen lassen (Ziffer 19).
8.3 Keine Garantie. Wir garantieren nicht, dass ein Problem vollständig gelöst werden kann, dass eine Website nicht erneut angegriffen oder kompromittiert wird, dass Systeme fehlerfrei oder unterbrechungsfrei laufen oder dass ein bestimmtes Suchergebnis, ein bestimmter Umsatz oder eine bestimmte Geschwindigkeit erreicht wird. Unser einziges Ergebnisversprechen ist die Rückerstattung nach Ziffer 10, wenn wir den vereinbarten Fix nicht liefern. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt, soweit sie nicht in Ziffer 10 und 16 zulässig geregelt sind.
8.4 Wir führen einen kurzen Arbeitsbericht darüber, was geändert wurde (Vorher/Nachher und Verweis auf das Backup), und stellen ihn auf Wunsch zur Verfügung.
9. Lieferung und Abnahme
9.1 Nach Abschluss melden wir die Lieferung in Textform (E-Mail oder Chat) mit einer kurzen Beschreibung der durchgeführten Arbeiten. Wir weisen dabei auf die Prüffrist und die Folgen ihres Ablaufs hin.
9.2 Der Kunde prüft das Ergebnis innerhalb von 7 Tagen. Zeigt der Kunde innerhalb dieser Frist keinen begründeten, auf den Leistungsumfang des Angebots bezogenen Mangel in Textform an, gilt der Auftrag als abgenommen. Die Nutzung des Ergebnisses im Produktivbetrieb gilt ebenfalls als Abnahme.
9.3 Wird ein Mangel rechtzeitig angezeigt, beheben wir ihn im Rahmen des Leistungsumfangs kostenlos innerhalb angemessener Zeit oder, wenn das misslingt, gilt Ziffer 10.
9.4 Die Abnahme berührt nicht die Rechte nach Ziffer 16 bei versteckten Mängeln sowie bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
10. Rückerstattung („Keine Lösung, keine Kosten“) und Stornierung
10.1 Wir können das Problem nicht feststellen: Die Diagnose ist kostenlos; Sie zahlen nichts.
10.2 Wir liefern das vereinbarte Ergebnis nicht (wir können das Problem nach der Zahlung nicht lösen, oder wir müssen aus einem Grund abbrechen, den nicht der Kunde zu vertreten hat): Wir erstatten den für diesen Auftrag gezahlten Betrag vollständig, ausgenommen Kosten Dritter, denen der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat und die nicht zurückgeholt werden können. Bei einem nur teilweise erreichten Ergebnis bieten wir eine anteilige Erstattung oder ein neues Angebot für den Rest an.
10.3 Was „vereinbartes Ergebnis“ bedeutet. Das vereinbarte Ergebnis ist das im Angebot beschriebene Ziel (zum Beispiel: die Website ist wieder erreichbar, die benannte Schadsoftware ist entfernt, der benannte Fehler tritt nicht mehr auf). Das Ergebnis gilt als geliefert, wenn die im Angebot beschriebene Störung zum Zeitpunkt der Lieferungsmeldung nach unserer Prüfung beseitigt ist und der Kunde nicht innerhalb der Frist nach Ziffer 9.2 einen begründeten Mangel anzeigt. Nicht zum vereinbarten Ergebnis gehören Probleme außerhalb des Angebots, spätere neue Probleme anderer Ursache und Ziele, die im Angebot nicht genannt sind (zum Beispiel Rankings, Umsatz oder Geschwindigkeit).
10.4 Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach unserer Mitteilung, dass das Ergebnis nicht erreicht wurde, auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann länger sein. Sie müssen dafür nichts beantragen. Sind Sie der Ansicht, dass wir das Ergebnis nicht geliefert haben, obwohl wir das Gegenteil mitteilen, senden Sie uns Ihre Begründung per E-Mail; wir antworten innerhalb von 3 Werktagen.
10.5 Der Kunde storniert vor Beginn: vollständige Erstattung. Nach Beginn: Wir ziehen den anteiligen Teil des Festpreises für bereits angemessen geleistete Arbeit ab und erstatten den Rest.
10.6 Keine Erstattung erfolgt in diesen Fällen: Der Kunde ändert oder macht das Ergebnis nach der Lieferung selbst rückgängig; Probleme außerhalb des vereinbarten Leistungsumfangs; neue Probleme nach der Lieferung aus anderen Ursachen (wie ein neues Plugin, ein neuer Angriff über schwache Passwörter, Änderungen durch Dritte); oder der Kunde erbringt erbetene Mitwirkung trotz Erinnerung mit angemessener Fristsetzung nicht. Hat der Kunde die Arbeit bereits abgenommen (Ziffer 9), gilt das Ergebnis als geliefert; für Mängel gilt dann Ziffer 9.3.
10.7 Die gesonderte Rückerstattungs- und Stornierungsregelung fasst dies zusammen. Bei Widerspruch gehen diese Bedingungen vor.
11. Systeme und Dienste Dritter
11.1 Das Funktionieren der Systeme hängt von Dritten ab, auf die wir keinen Einfluss haben (Hosting, Plugins, Themes, Zahlungsdienstleister, DNS, CDN, andere Dienste). Wir sind nicht verantwortlich für Ausfälle, Beschränkungen, Kosten oder Änderungen bei diesen Dritten, noch für Fehler, die bereits vorher bestanden oder durch nicht von uns vorgenommene Änderungen entstanden sind.
11.2 Der Kunde ist für Lizenzen, Updates von Dritten und die Bedingungen Dritter verantwortlich. Wir führen keine Arbeiten aus, die gegen die Bedingungen eines Dritten verstoßen.
11.3 Entscheidungen Dritter (zum Beispiel die Sperrung eines Kontos durch den Hoster) können außerhalb unseres Einflusses liegen; wir helfen in zumutbarem Umfang im Umgang damit, sind aber für deren Entscheidungen nicht verantwortlich.
12. Mitwirkung des Kunden
12.1 Der Kunde stellt richtige und vollständige Informationen und Zugänge rechtzeitig bereit, ist für Rückfragen erreichbar und entscheidet innerhalb angemessener Zeit. Andernfalls kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern, und Ziffer 10.6 kann Anwendung finden.
12.2 Der Kunde ist für die Inhalte seiner Systeme, die Rechtmäßigkeit seiner Daten und die Einhaltung der für seine Website und sein Geschäft geltenden Gesetze verantwortlich (zum Beispiel Datenschutz-, Cookie- und Verbraucherrecht für seinen eigenen Onlineshop).
13. Vertraulichkeit
13.1 Jede Partei hält vertrauliche Informationen der anderen geheim und verwendet sie nur für die Leistungen. Das gilt nicht für Informationen, die öffentlich sind oder aufgrund Gesetzes, gerichtlicher Anordnung oder behördlicher Anordnung offengelegt werden müssen.
13.2 Diese Pflicht besteht 3 Jahre nach Ende der Leistungen fort; bei personenbezogenen Daten, Zugangsdaten und Geschäftsgeheimnissen ohne zeitliche Begrenzung.
13.3 Wir dürfen den Kunden nur mit seiner Zustimmung als Referenz nennen.
14. Geistiges Eigentum
14.1 Der Kunde behält alle Rechte an seinen Systemen, Daten und Inhalten. Wir erwerben daran keine Rechte.
14.2 An Code, Einstellungen oder Lösungen, die wir speziell für den Kunden erstellen, erhält der Kunde nach vollständiger Zahlung ein nicht ausschließliches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht zur Nutzung und Bearbeitung für seine Systeme. Open-Source-Komponenten bleiben unter ihrer jeweiligen Lizenz.
14.3 Unsere eigenen Werkzeuge, Skripte, Methoden, Vorlagen, unser Know-how und allgemeine Erkenntnisse bleiben unser Eigentum, auch wenn sie im Auftrag eingesetzt oder verbessert werden. Wir dürfen dieses allgemeine Wissen ohne vertrauliche Daten des Kunden weiterverwenden.
14.4 Unsere Website, Texte, unser Logo und unsere Marke dürfen nicht ohne Erlaubnis kopiert werden.
15. Zulässige Nutzung, Sanktionen und Missbrauch
15.1 Der Kunde nutzt die Leistungen nicht für rechtswidrige, täuschende oder schädliche Zwecke und verlangt von uns keine Unterstützung dabei (siehe Ziffer 5.3).
15.2 Bei einem Verstoß oder dem begründeten Verdacht eines Verstoßes dürfen wir die Leistungen sofort aussetzen oder beenden, Zugänge entziehen und den Kunden, den Zahlungsdienstleister und Behörden informieren, soweit gesetzlich erlaubt oder vorgeschrieben.
15.3 Wir erbringen keine Leistungen, wo Sanktionen oder Exportbeschränkungen dies verbieten. Der Kunde erklärt, dass er auf keiner anwendbaren Sanktionsliste steht.
15.4 Siehe auch unsere Seite „Haftungsausschluss und zulässige Nutzung“.
16. Haftung
16.1 Unbeschränkte Haftung. Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für arglistig verschwiegene Mängel, für Schäden, die unter eine von uns ausdrücklich übernommene Garantie fallen, sowie in den Fällen, in denen das Gesetz zwingend eine unbeschränkte Haftung vorsieht (zum Beispiel nach dem Produkthaftungsgesetz).
16.2 Einfache Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt und der Höhe nach insgesamt auf den Betrag, den der Kunde uns für den betreffenden Auftrag gezahlt hat. Bei einem Wartungsplan ist sie auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den 3 Monaten vor dem schadenbegründenden Ereignis gezahlt hat. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
16.3 Im Rahmen von Ziffer 16.2 haften wir für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Umsatz, entgangenen Geschäftswert und Kosten durch Ausfallzeiten nur, soweit sie typischerweise vorhersehbar waren. Für Datenverlust haften wir nur in dem Umfang, in dem der Schaden auch bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Datensicherung durch den Kunden eingetreten wäre.
16.4 Der Kunde zeigt Schäden so bald wie möglich an, in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen nach Kenntnis, in Textform mit einer Beschreibung. Eine verspätete Anzeige lässt das Recht nicht entfallen, wir haften aber nicht für Schaden, der durch die Verzögerung größer geworden ist. Ansprüche aus einfacher Fahrlässigkeit nach Ziffer 16.2 verjähren in 12 Monaten ab Kenntnis des Kunden von Schaden und Schädiger, sofern nicht zwingendes Recht eine längere Frist vorschreibt. Für die Fälle der Ziffer 16.1 gelten die gesetzlichen Fristen.
16.5 Bei einer von uns verursachten Datenpanne oder einem Sicherheitsvorfall wirken wir in zumutbarem Umfang an der Wiederherstellung und Meldung mit; die Haftung bleibt dieser Ziffer und, für personenbezogene Daten, dem Auftragsverarbeitungsvertrag unterworfen.
16.6 Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer Lieferanten, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen, jedoch nicht, soweit diese vorsätzlich oder grob fahrlässig handeln.
17. Höhere Gewalt
17.1 Wir haften nicht für Nichterfüllung oder Verzögerung, die durch ein Ereignis außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht wird, wie Naturkatastrophe, Krieg, behördliche Maßnahme, großflächiger Strom- oder Internetausfall oder anhaltender Ausfall eines wichtigen Infrastrukturlieferanten.
17.2 Ein Angriff auf unsere eigenen Systeme gilt nur dann als höhere Gewalt, wenn wir die zumutbaren Sicherheitsmaßnahmen getroffen hatten.
17.3 Dauert die höhere Gewalt länger als 30 Tage, kann jede Partei den Auftrag beenden; für nicht gelieferte Leistungen gezahlte Beträge werden erstattet.
18. Wartungspläne
18.1 Laufzeit. Ein Wartungsplan läuft von Monat zu Monat und verlängert sich automatisch um einen Monat. Der Kunde kann jederzeit per E-Mail oder über das Kontaktformular kündigen, mit Wirkung zum Ende des laufenden bezahlten Monats. Es gibt keine Vertragsstrafe und keine Erstattung des laufenden Monats.
18.2 Inhalt. Der Plan umfasst nur die automatisierten Leistungen, die auf unserer Website für den gewählten Plan beschrieben sind (zum Beispiel tägliches Backup außerhalb des Hostings, Erreichbarkeitsprüfungen, Überwachung des Ablaufs von SSL-Zertifikat und Domain, Updates mit Rollback, Sicherheitsprüfungen, Monatsbericht). Es sind keine Reparaturstunden enthalten. Reparaturen und neue Arbeiten werden zunächst zum Festpreis angeboten (Angebot) und unterliegen den Ziffern 3 und 4.
18.3 Keine Reaktionszeitgarantie. Warnmeldungen werden automatisch erzeugt und können verzögert, unvollständig oder ungenau sein. Wir bieten keine Besetzung rund um die Uhr und keine garantierte Reaktions- oder Behebungszeit, sofern nichts anderes in Textform vereinbart ist.
18.4 Backups. Backups werden für die Dauer des gewählten Plans aufbewahrt (14, 30 oder 90 Tage). Schlägt ein Backup fehl, versuchen wir es erneut und benachrichtigen Sie in zumutbarem Umfang. Können wir kein Backup erstellen, bleibt der Kunde für eigene Backups verantwortlich (Ziffer 7.3).
18.5 Preisänderungen. Wir kündigen eine Preisänderung mindestens 30 Tage im Voraus in Textform an. Der Kunde kann vor dem Wirksamwerden kostenlos kündigen.
18.6 Aussetzung bei Nichtzahlung. Schlägt die monatliche Zahlung fehl, dürfen wir den Plan nach einer Mahnung mit einer Frist von mindestens 7 Tagen aussetzen. Backups werden dann weitere 30 Tage aufbewahrt und anschließend gelöscht, es sei denn, der Kunde verlangt dies früher.
18.7 Ende. Nach dem Ende löschen wir Zugangsdaten innerhalb von 7 Tagen (Ziffer 6.3) und Backups innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, der Kunde verlangt dies früher.
18.8 Wir dürfen den Umfang eines Plans ändern oder einen Plan mit 30 Tagen Vorankündigung einstellen, wenn dies aus technischen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist. Bezahlte, nicht genutzte Zeiträume werden anteilig erstattet.
19. Subunternehmer, Lieferanten und KI-Werkzeuge
19.1 Wir dürfen sorgfältig ausgewählte Lieferanten einsetzen (etwa eigenes Hosting und E-Mail, Backup-Speicher, Monitoring, Zahlungsdienstleister, Chat). Wir bleiben für die Leistungserbringung verantwortlich. Eine aktuelle Liste der Auftragsverarbeiter findet sich im Auftragsverarbeitungsvertrag und auf unserer Website.
19.2 Wir dürfen KI-Werkzeuge (derzeit Anthropic Claude) zur Unterstützung der Kundenkommunikation und der ersten Analyse eines Problems sowie zum Entwerfen von Texten einsetzen. Wir arbeiten so automatisiert wie möglich, innerhalb fester, von Menschen festgelegter Regeln (Preisvereinbarungen, Arbeitsweise und Sicherheitsanforderungen). Eine Person kann jederzeit eingreifen, prüft Ausnahmen und alles, was außerhalb dieser Regeln liegt, und kann ein Ergebnis überstimmen. Wir geben KI-Werkzeugen keine Passwörter oder Zugangsschlüssel und keine personenbezogenen Daten von Endnutzern des Kunden oder Geschäftsgeheimnisse, es sei denn, dies ist unerlässlich, der Anbieter ist vertraglich gebunden (unter anderem kein Training mit Ihren Daten) und wir haben den Kunden vorab informiert. Der Kunde kann dem Einsatz von KI-Werkzeugen für seine Systeme widersprechen; dies kann Bearbeitungsdauer oder Preis beeinflussen.
20. Personenbezogene Daten
20.1 Für unsere eigenen Website-, Anfrage- und Marketingdaten sind wir Verantwortlicher; siehe Datenschutzerklärung.
20.2 Soweit wir bei einem Auftrag oder Wartungsplan personenbezogene Daten verarbeiten, für die der Kunde Verantwortlicher ist (zum Beispiel Nutzer, Bestellungen, E-Mail-Adressen der Endkunden des Kunden), sind wir Auftragsverarbeiter, und es gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der Bestandteil dieser Bedingungen ist. Bei Widerspruch zu diesen Bedingungen geht der AVV in Datenschutzfragen vor.
20.3 Der Kunde stellt sicher, dass er eine Rechtsgrundlage dafür hat, uns Zugang zu personenbezogenen Daten in seinen Systemen zu geben.
21. Beschwerden
21.1 Beschwerden können Sie an contact@itbugsolutions.com oder über das Kontaktformular senden. Wir bestätigen innerhalb von 3 Werktagen und geben innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort oder einen Zeitplan.
21.2 Wir suchen zunächst im Gespräch eine Lösung, bevor eine der Parteien das Gericht anruft.
22. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
22.1 Auf diese Bedingungen und alle Leistungen ist das Recht Bulgariens anwendbar.
22.2 Streitigkeiten werden nach einem Versuch einer gütlichen Einigung (Ziffer 21.2) dem zuständigen Gericht in Sofia, Bulgarien, vorgelegt.
22.3 Für einen Kunden, der entgegen Ziffer 2 doch Verbraucher ist, gilt dies nur, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaats dem nicht entgegenstehen.
23. Änderung der Bedingungen
23.1 Wir dürfen diese Bedingungen ändern. Für laufende Aufträge gilt die mit dem Angebot akzeptierte Fassung. Bei Wartungsplänen kündigen wir Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus an; der Kunde kann dann vor dem Wirksamwerden kostenlos kündigen.
23.2 Version und Datum stehen oberhalb dieses Dokuments. Frühere Fassungen senden wir auf Anfrage.
24. Schlussbestimmungen
24.1 Ist eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
24.2 Sprache: Diese Bedingungen liegen auf Niederländisch, Englisch, Deutsch und Französisch vor. Maßgeblich ist die Sprachfassung, in der der Kunde sie bei der Anfrage und bei der Annahme des Angebots akzeptiert hat; die übrigen Fassungen dienen der Information.
24.3 Der Kunde darf seine Rechte aus dem Vertrag nicht ohne unsere Zustimmung übertragen. Wir dürfen den Vertrag auf einen Rechtsnachfolger unseres Unternehmens übertragen, unter Mitteilung an den Kunden.
24.4 Mitteilungen dürfen elektronisch erfolgen, per E-Mail oder auf der Website. Unsere Rechte bleiben bestehen, wenn wir sie nicht sofort ausüben.
25. Auffangregelung für Verbraucher (nur falls ein Kunde doch Verbraucher ist)
25.1 Ein Verbraucher hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen, gerechnet ab Vertragsschluss. Zur Ausübung des Widerrufsrechts sendet der Verbraucher eine eindeutige Erklärung (zum Beispiel mit dem untenstehenden Muster-Widerrufsformular) vor Ablauf der Frist an contact@itbugsolutions.com.
25.2 Ausdrückliches Verlangen und Bestätigung. Möchte der Verbraucher, dass wir innerhalb der Widerrufsfrist beginnen, bitten wir ihn zuvor, ausdrücklich die sofortige Ausführung zu verlangen und zu bestätigen, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben. Widerruft er nach unserem Beginn, aber vor vollständiger Erbringung, zahlt er einen anteiligen Betrag für das bereits Geleistete. Ohne dieses Verlangen und diese Bestätigung beginnen wir nicht innerhalb der Frist.
25.3 Andere zwingende Verbraucherrechte (einschließlich gesetzlicher Gewährleistung und des Schutzes vor unwirksamen Klauseln) bleiben unberührt.
Text für das Anfrage- bzw. Annahmeformular bei einem Verbraucher (Auffangregelung):
„Ich verlange ausdrücklich, dass IT bugsolutions sofort mit der Dienstleistung beginnt, und ich bestätige, dass ich mein Widerrufsrecht verliere, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist. Wenn ich widerrufe, nachdem die Dienstleistung begonnen hat, zahle ich einen anteiligen Betrag für das bereits Geleistete.“
Muster-Widerrufsformular (nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten): An: PASO CLEANING EOOD (IT bugsolutions), ul. Musala 8, 5138 Polikraishte, Bulgarien, contact@itbugsolutions.com. Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ................ Bestellt am: ................ Name: ................ Anschrift: ................ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ................ Datum: ................ (*) Unzutreffendes streichen.