Warum ist meine Website nicht erreichbar, obwohl mein Hoster sagt, alles sei in Ordnung?

Weil die Statusseite eines Hosters das Rechenzentrum abdeckt, nicht Ihre einzelne Website. Ein abgestürztes Plugin, eine volle Festplatte in Ihrem Paket, ein abgelaufenes Zertifikat oder ein falscher DNS-Eintrag legen Ihre Website lahm, während der Hoster selbst gesund ist.

Wie prüfe ich, ob meine Website für alle oder nur für mich nicht erreichbar ist?

Öffnen Sie sie auf einem anderen Gerät und in einem anderen Netz, zum Beispiel auf dem Smartphone über mobile Daten, oder nutzen Sie einen kostenlosen „Down for everyone or just me“-Checker. Fällt sie überall aus, liegt das Problem auf der Serverseite. Nur bei Ihnen: Leeren Sie den Zwischenspeicher oder starten Sie den Router neu.

Wie lange dauert es, bis eine Website wieder online ist?

Das hängt von der Ursache ab, und wir sagen keine festen Zeiten zu. Eine offene Rechnung ist erledigt, sobald sie bezahlt ist, ein abgestürztes Plugin lässt sich oft innerhalb weniger Stunden nach Zugangserhalt abschalten, und eine DNS-Änderung kann bis zu 48 Stunden brauchen, bis sie überall ankommt. Eine Einschätzung erhalten Sie zusammen mit dem Festpreis, bevor wir beginnen.

Kann eine abgelaufene Domain oder ein abgelaufenes SSL-Zertifikat meine Website lahmlegen?

Ja. Eine abgelaufene Domain wird nicht mehr aufgelöst, und ein abgelaufenes SSL-Zertifikat lässt Browser eine Sicherheitswarnung zeigen, über die die meisten Besucher nicht hinwegklicken. Registrare gewähren oft eine kurze Nachfrist zur Verlängerung, deren Länge je nach Domain-Endung variiert.

Kann meine Website nicht erreichbar sein, weil sie gehackt wurde?

Ja. Hoster sperren gehackte Websites mitunter, und Browser oder Google blockieren sie mit einer roten Warnung. Sehen Sie zusätzlich Spam-Seiten, seltsame Weiterleitungen oder eine Sicherheitswarnung, lesen Sie unsere Seite zu gehackten Websites.

Gehen bei der Reparatur Daten verloren?

Wir erstellen vor jeder Änderung ein vollständiges Backup von Dateien und Datenbank. So lässt sich jeder Schritt rückgängig machen, und Ihre Daten bleiben sicher.

Was ist, wenn das Problem bei meinem Hoster liegt?

Dann sagen wir es Ihnen in der kostenlosen Diagnose, mit den genauen Angaben, mit denen Sie bei Ihrem Hoster nachhaken können. Einen Fehler im Rechenzentrum des Hosters können wir nicht beheben.

Beheben Sie auch eine Website, die einen 500-, 502-, 503- oder 504-Fehler zeigt?

Ja, in den meisten Fällen. Jeder dieser Codes hat auf dieser Website eine eigene Seite mit typischen Ursachen und Prüfungen, und es gelten dieselbe kostenlose Diagnose und derselbe Festpreis.

Was kostet es, eine ausgefallene Website reparieren zu lassen?

Ein klar umrissenes Problem beginnt bei 295 € netto, gehackte Websites, Onlineshops und Umzüge bei 450 € netto. Den Festpreis nennen wir Ihnen nach der kostenlosen Diagnose, bevor Arbeit beginnt. Finden wir keine Lösung, entstehen Ihnen nach unseren Bedingungen keine Kosten.

Website nicht erreichbar

Website nicht erreichbar? Ursache finden und wieder online gehen

Die kurze Antwort

Beginnen Sie mit einer Frage: Ist die Seite für alle nicht erreichbar oder nur für Sie? Öffnen Sie sie auf dem Smartphone über mobile Daten. Fällt sie auch dort aus, liegt die Ursache auf der Serverseite, und die folgende Checkliste grenzt sie schnell ein.

Jetzt beheben lassen

Backup vor jeder Änderung
Festpreis vor Beginn
Aus der Ferne, weltweit
Kostenlose Diagnose

„Website nicht erreichbar“ ist ein Symptom, keine Diagnose. Dahinter stecken ganz verschiedene Probleme: eine offene Rechnung, ein falscher DNS-Eintrag, ein abgestürztes Plugin, eine volle Festplatte. Von außen sehen sie gleich aus, werden aber an völlig verschiedenen Stellen behoben. Sehen Sie einen Code wie 500, 502, 503 oder 504, finden Sie dafür eigene Seiten. Diese hier ist für die leere Seite, das endlose Laden und „Diese Website ist nicht erreichbar“.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Woran Sie erkennen, dass Ihre Website nicht erreichbar ist

Ihr Browser meldet „Diese Website ist nicht erreichbar“, „Server nicht gefunden“ oder die Verbindung läuft in eine Zeitüberschreitung
Sie sehen eine weiße Seite, einen 500-, 502-, 503- oder 504-Fehler oder die Platzhalterseite Ihres Hosters statt Ihrer Website
Kunden sagen, die Seite sei offline, bei Ihnen lädt sie aber (Ihr Browser zeigt womöglich eine zwischengespeicherte Kopie)
Nur ein Teil der Website fällt aus: der Shop, der Login oder der Admin-Bereich
Ihre Erreichbarkeitsüberwachung oder Ihr Hoster hat eine Warnung geschickt

Ursachen

Warum eine Website nicht erreichbar ist

Abgelaufene Domain oder unbezahltes Hosting

Eine übersehene Rechnung oder eine abgelaufene Domain nimmt die gesamte Website vom Netz. Das ist die am häufigsten übersehene Ursache, und sie ist meist schnell behoben, sobald jemand im richtigen Konto nachschaut.

DNS-Problem

DNS ist das Adressbuch, das Browsern sagt, auf welchem Server Ihre Domain liegt. Nach einem Umzug oder einem Wechsel der Nameserver kann es auf den falschen Server zeigen, und Änderungen brauchen bis zu 48 Stunden, bis sie überall ankommen.

Absturz nach einem Update

Ein neues Plugin, Theme, eine neue PHP-Version oder ein Code-Release kann die Website lahmlegen. Sie sehen dann eine weiße Seite oder einen 500-Fehler, oft direkt nach dem Update.

Server ohne freie Ressourcen

Eine volle Festplatte, kein freier Arbeitsspeicher oder zu viele gleichzeitige Besucher bringen den Server dazu, nicht mehr oder nur noch mit einem 503 zu antworten.

SSL-Zertifikat oder Weiterleitungsschleife

Ein abgelaufenes Zertifikat lässt Browser eine Vollbild-Warnung zeigen. Eine Weiterleitungsschleife endet in „zu viele Weiterleitungen“. Der Server läuft, aber die Besucher kommen nicht durch.

Datenbank- oder PHP-Fehler

Die Datenbank antwortet nicht mehr oder ein PHP-Versionswechsel bricht alten Code. Die Website zeigt dann eine Fehlermeldung statt einer Seite.

Selbst versuchen

Schnelle Prüfungen, wenn Ihre Website nicht erreichbar ist

Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch und hören Sie auf, sobald die Website wieder läuft.

1 Prüfen Sie, ob die Seite für alle nicht erreichbar ist. Öffnen Sie sie auf dem Smartphone über mobile Daten oder nutzen Sie einen kostenlosen „Down for everyone or just me“-Checker.
2 Prüfen Sie Domain und Hosting. Suchen Sie in Ihrem Postfach nach Ablauf- oder Zahlungshinweisen von Registrar und Hoster, melden Sie sich bei beiden an und fragen Sie per WHOIS-Abfrage das Ablaufdatum der Domain ab.
3 Prüfen Sie das DNS. Nutzen Sie eine Online-DNS-Abfrage (oder führen Sie dig ihredomain.de im Terminal aus) und vergleichen Sie die IP-Adresse mit der, die Ihnen Ihr Hoster genannt hat.
4 Fragen Sie den Server direkt. Führen Sie curl -I https://ihredomain.de im Terminal aus. Ein 200 bedeutet, dass der Server in Ordnung ist, ein 5xx-Code nennt den Fehler, und gar keine Antwort deutet auf DNS oder das Netzwerk.
5 Öffnen Sie den Kundenbereich Ihres Hosters und prüfen Sie Speicherplatz, Arbeitsspeicher und das Fehlerprotokoll. Eine volle Festplatte oder eine frische Fehlerzeile zeigt oft direkt auf die Ursache.
6 Ist WordPress direkt nach einem Update ausgefallen, benennen Sie im Dateimanager den Ordner des zuletzt aktualisierten Plugins um, um es abzuschalten. Spielen Sie ein Backup nur zurück, wenn Sie wissen, was es überschreibt: Bestellungen und Beiträge seit dem Backup gehen dabei verloren.

Unser Vorgehen

So bringen wir eine Website wieder online

1

Sie sagen uns, was Sie sehen

Nutzen Sie das kurze Formular oder den Chat. Wir antworten mit dem genauen Zugang, den wir brauchen, nicht mit mehr.
2

Erst sichern, dann prüfen

Zuerst eine vollständige Kopie von Dateien und Datenbank. Dann prüfen wir Domain, DNS, Zertifikat, Serverprotokolle und Code, um herauszufinden, was die Website gestoppt hat.
3

Sie erhalten Ursache und Festpreis

Die Diagnose ist kostenlos. Sie bekommen die Ursache in verständlichen Worten, einen Festpreis und eine realistische Zeiteinschätzung. Ohne Ihr Ja beginnt nichts.
4

Wir beheben, testen und berichten

Wir reparieren, testen Seiten, Formulare und Kasse und senden Ihnen einen kurzen Bericht darüber, was wir gefunden und geändert haben.

Was wir brauchen

Was wir von Ihnen brauchen

Zugang zum Kundenbereich Ihres Hosters oder SSH-/SFTP-Zugang
Ein Admin-Login für Ihr CMS oder Ihren Shop (WordPress, WooCommerce, Laravel usw.)
Zugang zu Registrar oder DNS, nur wenn Domain oder DNS betroffen sind
Eine kurze Notiz: Was Sie sehen, seit wann und was sich kurz davor geändert hat

Wir bitten nur um den Zugriff, den die Arbeit braucht, nutzen pro Kunde einen eigenen Schlüssel, und Sie können ihn entziehen, sobald wir fertig sind.

Was wir nicht beheben können

Wir können keine Ausfälle im Rechenzentrum Ihres Hosters beheben, keine Domains oder Konten, auf die wir keinen Zugriff bekommen, keine defekte Hardware und keine Fehler in Software, die jemand anderem gehört. Ist das die Ursache, sagen wir es Ihnen in der kostenlosen Diagnose, mit Details, die Sie an Ihren Hoster weitergeben können. So zahlen Sie nicht für eine Reparatur, die wir nicht liefern können.

Preis

Preis und nächste Schritte

1

Kostenlose Diagnose

Wir suchen die Ursache und sagen Ihnen, was los ist.
2

Festpreis

Sie erhalten einen Preis und eine Zeitschätzung. Ohne Ihr Ja beginnt nichts.
3

Behoben und dokumentiert

Wir reparieren, testen und schicken Ihnen einen kurzen Bericht.

Ab €295 netto

Festpreis, vor Beginn vereinbart

Ist es dringend? Sagen Sie es uns im Formular oder im Chat. Wir fangen so bald wie möglich an und nennen Ihnen im Angebot eine realistische Zeitschätzung. Kostet vorrangige Bearbeitung extra, sehen Sie das im Angebot, bevor Sie zustimmen.

Jetzt beheben lassen

Fragen?

Website nicht erreichbar: häufige Fragen

Siehe auch

Schildern Sie uns das Problem

Beantworten Sie ein paar kurze Fragen. Sie erhalten einen Festpreis, bevor wir etwas tun.

Schritt 1 von 5

Auf welcher Plattform tritt das Problem auf?

Website App Software

Website nicht erreichbar? Ursache finden und wieder online gehen

Woran Sie erkennen, dass Ihre Website nicht erreichbar ist

Warum eine Website nicht erreichbar ist

Abgelaufene Domain oder unbezahltes Hosting

DNS-Problem

Absturz nach einem Update

Server ohne freie Ressourcen

SSL-Zertifikat oder Weiterleitungsschleife

Datenbank- oder PHP-Fehler

Schnelle Prüfungen, wenn Ihre Website nicht erreichbar ist

So bringen wir eine Website wieder online

Sie sagen uns, was Sie sehen

Erst sichern, dann prüfen

Sie erhalten Ursache und Festpreis

Wir beheben, testen und berichten

Was wir von Ihnen brauchen

Was wir nicht beheben können

Preis und nächste Schritte

Kostenlose Diagnose

Festpreis

Behoben und dokumentiert

Website nicht erreichbar: häufige Fragen

Verwandte Probleme

HTTP-Fehler 502

HTTP-Fehler 500

HTTP-Fehler 503

Website gehackt

Schildern Sie uns das Problem