Pourquoi mon site internet est-il inaccessible alors que mon hébergeur affirme que tout va bien ?

Parce que la page d’état d’un hébergeur couvre son centre de données, pas votre site en particulier. Une extension qui a planté, un disque plein dans votre offre, un certificat expiré ou un enregistrement DNS erroné peuvent mettre votre site à l’arrêt alors que l’hébergeur lui-même fonctionne normalement.

Comment savoir si mon site est en panne pour tout le monde ou seulement pour moi ?

Ouvrez-le depuis un autre appareil et un autre réseau, par exemple votre smartphone en données mobiles, ou utilisez un outil gratuit de type « Down for everyone or just me ». S’il est inaccessible partout, le problème se situe côté serveur. S’il l’est seulement chez vous, videz le cache du navigateur ou redémarrez votre box.

Combien de temps faut-il pour remettre un site en ligne ?

Cela dépend de la cause, et nous ne promettons pas de délai fixe. Une facture impayée est réglée dès qu’elle est payée, une extension plantée se désactive souvent en quelques heures une fois les accès reçus, et une modification de DNS peut mettre jusqu’à 48 h à se propager. Vous recevez une estimation avec le prix fixe, avant que nous commencions.

Un nom de domaine expiré ou un certificat SSL expiré peut-il rendre mon site inaccessible ?

Oui. Un nom de domaine expiré n’est plus résolu, et un certificat SSL expiré fait afficher aux navigateurs un avertissement de sécurité que la plupart des visiteurs n’osent pas contourner. Les registrars accordent souvent un court délai pour renouveler, dont la durée varie selon l’extension du domaine.

Mon site peut-il être inaccessible parce qu’il a été piraté ?

Oui. Les hébergeurs suspendent parfois les sites piratés, et les navigateurs ou Google les bloquent par un avertissement rouge. Si vous constatez aussi des pages de spam, des redirections étranges ou un avertissement de sécurité, consultez notre page sur les sites piratés.

Mes données risquent-elles d’être perdues pendant la réparation ?

Nous effectuons une sauvegarde complète des fichiers et de la base de données avant toute modification. Chaque étape peut ainsi être annulée, et vos données restent protégées.

Que se passe-t-il si le problème vient de mon hébergeur ?

Nous vous le disons lors du diagnostic gratuit, avec les éléments précis à présenter à votre hébergeur. Nous ne pouvons pas réparer une panne située dans le centre de données de l’hébergeur.

Réparez-vous aussi un site qui affiche une erreur 500, 502, 503 ou 504 ?

Oui, dans la plupart des cas. Chacun de ces codes a sa propre page sur ce site, avec les causes habituelles et les vérifications à faire. Le même diagnostic gratuit et le même prix fixe s’appliquent.

Combien coûte la réparation d’un site en panne ?

Un problème bien délimité démarre à 295 € HT, les sites piratés, les boutiques en ligne et les migrations à 450 € HT. Nous vous annonçons le prix fixe après le diagnostic gratuit, avant tout travail. Si nous ne trouvons pas de solution, vous ne payez rien selon nos conditions.

Site inaccessible

Site inaccessible ? Trouver la cause et le remettre en ligne

La réponse courte

Commencez par une question : le site est-il inaccessible pour tout le monde ou seulement pour vous ? Ouvrez-le sur votre smartphone en données mobiles. S’il ne s’affiche pas non plus, la cause est côté serveur, et la liste ci-dessous permet de la cerner rapidement.

Faire réparer mon site

Sauvegarde avant chaque modification
Prix fixe avant intervention
À distance, partout dans le monde
Diagnostic gratuit

« Site inaccessible » est un symptôme, pas un diagnostic. Derrière se cachent des problèmes très différents : une facture en attente, un enregistrement DNS erroné, une extension plantée, un disque plein. Vus de l’extérieur, ils se ressemblent, mais ils se corrigent à des endroits complètement différents. Si vous voyez un code comme 500, 502, 503 ou 504, vous trouverez une page dédiée pour chacun. Celle-ci concerne la page vide, le chargement sans fin et le message « Impossible d’accéder à ce site ».

Ça vous dit quelque chose ?

Comment reconnaître un site inaccessible

Votre navigateur affiche « Impossible d’accéder à ce site » ou « Le serveur est introuvable », ou la connexion expire
Vous voyez une page blanche, une erreur 500, 502, 503 ou 504, ou la page d’attente de votre hébergeur à la place de votre site
Vos clients vous disent que le site est hors ligne alors qu’il s’affiche chez vous (votre navigateur montre peut-être une copie en cache)
Seule une partie du site ne répond plus : la boutique, la connexion ou l’administration
Votre outil de surveillance ou votre hébergeur vous a envoyé une alerte

Causes

Pourquoi un site devient inaccessible

Nom de domaine expiré ou hébergement impayé

Une facture oubliée ou un nom de domaine expiré met tout le site hors ligne. C’est la cause la plus souvent négligée, et elle se règle généralement vite dès que l’on ouvre le bon compte.

Problème de DNS

Le DNS est l’annuaire qui indique aux navigateurs sur quel serveur se trouve votre domaine. Après un déménagement ou un changement de serveurs de noms, il peut pointer au mauvais endroit, et une modification met jusqu’à 48 h à se propager partout.

Site planté après une mise à jour

Une nouvelle extension (plugin), un thème, une nouvelle version de PHP ou une mise en production peuvent mettre le site à l’arrêt. Vous voyez alors une page blanche ou une erreur 500, souvent juste après la mise à jour.

Serveur à court de ressources

Un disque plein, une mémoire saturée ou trop de visiteurs en même temps peuvent empêcher le serveur de répondre, ou le faire répondre par une erreur 503.

Certificat SSL ou boucle de redirection

Un certificat expiré déclenche un avertissement plein écran dans le navigateur. Une boucle de redirection se termine par « trop de redirections ». Le serveur fonctionne, mais les visiteurs n’arrivent pas jusqu’au site.

Erreur de base de données ou de PHP

La base de données ne répond plus, ou un changement de version de PHP casse un ancien code. Le site affiche alors un message d’erreur au lieu de la page.

À essayer vous-même

Premiers gestes sûrs quand votre site est inaccessible

Passez ces points en revue dans l’ordre et arrêtez-vous dès que le site refonctionne.

1 Vérifiez si le site est inaccessible pour tout le monde. Ouvrez-le sur votre smartphone en données mobiles, ou utilisez un outil gratuit de type « Down for everyone or just me ».
2 Contrôlez le nom de domaine et l’hébergement. Cherchez dans votre boîte e-mail les avis d’expiration ou de paiement du registrar et de l’hébergeur, connectez-vous aux deux comptes et consultez la date d’expiration du domaine via une recherche WHOIS.
3 Contrôlez le DNS. Utilisez un outil de requête DNS en ligne (ou lancez dig votredomaine.fr dans un terminal) et comparez l’adresse IP obtenue avec celle que votre hébergeur vous a indiquée.
4 Interrogez directement le serveur. Lancez curl -I https://votredomaine.fr dans un terminal. Un code 200 signifie que le serveur répond correctement, un code 5xx nomme l’erreur, et l’absence de réponse oriente vers le DNS ou le réseau.
5 Ouvrez l’espace client de votre hébergeur et regardez l’espace disque, la mémoire et le journal d’erreurs. Un disque plein ou une ligne d’erreur récente désigne souvent la cause directement.
6 Si WordPress est tombé juste après une mise à jour, renommez le dossier de la dernière extension mise à jour dans le gestionnaire de fichiers pour la désactiver. Ne restaurez une sauvegarde que si vous savez ce qu’elle écrasera : les commandes et articles postérieurs à la sauvegarde seraient perdus.

Notre méthode

Comment nous remettons un site en ligne

1

Vous nous décrivez ce que vous voyez

Utilisez le court formulaire ou le chat. Nous vous répondons en précisant l’accès exact dont nous avons besoin, pas davantage.
2

Nous sauvegardons, puis nous analysons

D’abord une copie complète des fichiers et de la base de données. Ensuite nous examinons le domaine, le DNS, le certificat, les journaux du serveur et le code pour savoir ce qui a arrêté le site.
3

Vous recevez la cause et un prix fixe

Le diagnostic est gratuit. Vous obtenez la cause en termes clairs, un prix fixe et une estimation réaliste du délai. Rien ne démarre sans votre accord.
4

Nous corrigeons, testons et vous rendons compte

Nous réparons, nous testons les pages, les formulaires et le paiement, puis nous vous envoyons un court rapport de ce que nous avons trouvé et modifié.

Ce qu’il nous faut

Ce dont nous avons besoin de votre part

Un accès à l’espace client de votre hébergeur, ou un accès SSH/SFTP
Un accès administrateur à votre CMS ou à votre boutique (WordPress, WooCommerce, Laravel, etc.)
Un accès au registrar ou au DNS, uniquement si le domaine ou le DNS est en cause
Quelques lignes de contexte : ce que vous voyez, depuis quand, et ce qui a changé juste avant

Nous ne demandons que l’accès nécessaire au travail, nous utilisons une clé distincte par client, et vous pouvez la retirer dès que nous avons terminé.

Ce que nous ne pouvons pas réparer

Nous ne pouvons pas réparer une panne dans le centre de données de votre hébergeur, ni agir sur des domaines ou des comptes auxquels nous n’avons pas accès, ni remplacer du matériel défaillant, ni corriger un logiciel qui appartient à un tiers. Si c’est le cas, nous vous le disons lors du diagnostic gratuit, avec des éléments à transmettre à votre hébergeur. Vous ne payez donc pas une réparation que nous ne pouvons pas livrer.

Prix

Prix et suite des opérations

1

Diagnostic gratuit

Nous trouvons la cause et vous disons ce qui ne va pas.
2

Prix fixe

Vous recevez un prix et une estimation de délai. Rien ne commence sans votre accord.
3

Réparé et documenté

Nous réparons, nous testons et nous vous envoyons un court rapport.

À partir de €295 HT

Prix fixe, convenu avant le début de l’intervention

C’est urgent ? Dites-le-nous dans le formulaire ou par chat. Nous commençons dès que possible et nous vous donnons une estimation de délai réaliste avec le devis. Si un traitement prioritaire coûte un supplément, vous le voyez dans le devis avant de donner votre accord.

Faire réparer mon site

Des questions ?

Site inaccessible : vos questions

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Dernière mise à jour: 22 octobre 2026

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Répondez à quelques questions courtes. Vous recevez un prix fixe avant toute intervention.

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Problème de DNS

Site planté après une mise à jour

Serveur à court de ressources

Certificat SSL ou boucle de redirection

Erreur de base de données ou de PHP

Premiers gestes sûrs quand votre site est inaccessible

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Vous nous décrivez ce que vous voyez

Nous sauvegardons, puis nous analysons

Vous recevez la cause et un prix fixe

Nous corrigeons, testons et vous rendons compte

Ce dont nous avons besoin de votre part

Ce que nous ne pouvons pas réparer

Prix et suite des opérations

Diagnostic gratuit

Prix fixe

Réparé et documenté

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