1. Que sont les cookies ?
Les cookies et technologies similaires (comme le stockage local de votre navigateur) sont de petits fichiers ou données enregistrés sur votre appareil ou lus depuis celui-ci. Nous ne les utilisons que lorsque c'est nécessaire et demandons votre consentement pour tout le reste (article 82 de la loi Informatique et Libertés, qui transpose l'article 5, § 3, de la directive 2002/58/CE « ePrivacy » ; article 6, § 1, point a), du RGPD, dans la mesure où des données à caractère personnel sont traitées).
2. Comment nous traitons votre choix
2.1 Sans votre consentement, nous ne déposons ou ne chargeons que le stockage strictement nécessaire (article 82 de la loi Informatique et Libertés, exception pour les traceurs strictement nécessaires). Rien d'autre n'est chargé avant que vous n'ayez choisi.
2.2 Lors de votre première visite, vous voyez un bandeau proposant trois choix présentés avec la même clarté : Tout accepter, Tout refuser et Personnaliser. Refuser est aussi simple et aussi visible qu'accepter. Continuer à faire défiler la page ou à naviguer ne vaut pas consentement.
2.3 Sous « Personnaliser », vous choisissez par catégorie : Nécessaires (toujours actifs), Statistiques (Google Tag Manager et Google Analytics, Microsoft Clarity, ainsi que l'enregistrement de la provenance d'un visiteur) et Chat (Tawk.to). Les statistiques et le chat sont désactivés par défaut.
2.4 Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » dans le pied de page. Le retrait est aussi simple que l'acceptation. Après un retrait, nous ne chargeons plus les services concernés ; vous pouvez supprimer les cookies déjà déposés via votre navigateur (nous supprimons nos propres cookies dans la mesure où c'est techniquement possible).
2.5 Nous mémorisons votre choix pendant 6 mois (dans notre propre cookie nécessaire cookie_consent), puis nous vous le redemandons. Si quelque chose d'important change dans les services utilisés, nous vous le redemandons plus tôt.
2.6 Si vous refusez, le site web reste pleinement utilisable. Le formulaire de contact et le formulaire de demande fonctionnent aussi sans consentement. Le chat n'est chargé que si vous acceptez la catégorie Chat ou si, après une brève information, vous ouvrez vous-même le chat.
3. Aperçu de ce que le site web dépose ou charge
A. Nécessaires (strictement nécessaires, aucun consentement requis)
| Nom | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| Cookie de session | IT bugsolutions (première partie) | reconnaît votre session pour les formulaires, les messages d'erreur et la sécurité | session ou jusqu'à 2 heures d'inactivité |
XSRF-TOKEN |
IT bugsolutions (première partie) | protection contre les requêtes de formulaire falsifiées (CSRF) | session ou jusqu'à 2 heures d'inactivité |
cookie_consent |
IT bugsolutions (première partie) | enregistre votre choix en matière de cookies, avec le moment et la version | 6 mois |
B. Statistiques (uniquement après consentement)
| Nom | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
Script gtm.js (Google Tag Manager, conteneur GTM-PQL4P6PH) |
gère les balises de statistiques ; n'est chargé qu'après consentement | script, voir les balises ci-dessous | |
_ga |
Google Analytics | distingue les visiteurs (pseudonymisé) | jusqu'à environ 2 ans |
_ga_<ID> |
Google Analytics 4 | conserve l'état de la session | jusqu'à environ 2 ans |
_clck, _clsk et similaires |
Microsoft Clarity | reconnaît le visiteur et la session afin de produire des enregistrements de sessions et des cartes de chaleur (les champs de saisie sont masqués) | voir les informations de Microsoft ; lorsque c'est possible, nous fixons une courte durée de vie |
| Enregistrement de la provenance d'un visiteur (canal, source, campagne, identifiant de clic, site référent, page d'entrée) | IT bugsolutions | savoir d'où proviennent les demandes | conservé dans votre session sur le serveur ; en cas de demande, conservé jusqu'à 12 mois |
Via Google Tag Manager, nous ne chargeons que des balises de statistiques : Google Analytics et Microsoft Clarity. Clarity produit des enregistrements de sessions anonymisés et des cartes de chaleur pour voir où les visiteurs se bloquent ; le texte que vous saisissez dans les champs de formulaire est masqué. Nous transmettons votre décision de consentement à Clarity (un signal de consentement pour les visiteurs de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse), et si vous refusez, Clarity n'est pas chargé. Si nous devions un jour ajouter des balises publicitaires ou de remarketing, nous introduirions au préalable une catégorie « Marketing » distincte, avec son propre consentement. Les durées de vie des cookies de Google sont déterminées par Google ; voir les informations de Google sur les cookies.
C. Chat (uniquement après consentement ou après votre propre clic sur « Chat »)
| Nom | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
Script embed.tawk.to et cookies et stockage local associés de Tawk.to |
Tawk.to | chat en direct, reconnaissance des visiteurs qui reviennent dans le chat | déterminée par Tawk.to ; voir leurs informations sur les cookies |
D. Non utilisés
- Google reCAPTCHA n'est pas utilisé. La protection anti-spam des formulaires repose sur un champ caché, une mesure du temps et une limitation du débit sur notre propre serveur.
- Google Fonts est hébergé par nos soins : votre navigateur ne contacte pas Google pour les polices.
- Nous ne chargeons aucun contenu intégré de tiers (comme des vidéos) sans votre consentement ou votre clic.
4. Tiers
Google et Tawk.to sont des tiers qui peuvent traiter des données en dehors de l'EEE. Vous trouverez les destinataires et les transferts dans notre politique de confidentialité. Leurs propres informations sur les cookies et la protection des données s'appliquent également.
5. Vos possibilités dans le navigateur
Vous pouvez à tout moment bloquer ou supprimer les cookies via votre navigateur. Si vous bloquez des cookies strictement nécessaires, les formulaires risquent de ne pas fonctionner.
6. Contact et modifications
Questions : contact@itbugsolutions.com. Nous pouvons mettre à jour la présente politique ; la version et la date figurent en haut de page.