Die 5 häufigsten Website-Probleme und ihre Lösung

Die fünf häufigsten Website-Probleme in kleinen Unternehmen sind ein Kontaktformular, das keine E-Mails mehr zustellt, eine Website, die nach einem Update kaputt ist, eine lange Ladezeit, ein abgelaufenes SSL-Zertifikat und eine Kasse, die keine Zahlungen annimmt. Meist stecken wenige typische Ursachen dahinter, und eine einfache Routine deckt die meisten früh auf.

1. Warum kommen E-Mails aus meinem Kontaktformular nicht an?

Das ist der stille Klassiker. Das Formular zeigt „Vielen Dank“, der Besucher geht zufrieden, und bei Ihnen kommt nichts an. Sie merken es erst, wenn ein Kunde fragt, warum niemand geantwortet hat.

Meist verschickt der Server die Nachricht ohne saubere Absenderprüfung. Gmail, Outlook und andere Anbieter verwerfen sie dann oder sortieren sie in den Spam-Ordner. Typische Auslöser sind ein Hosterwechsel, ein abgelaufenes SMTP-Passwort oder ein fehlender SPF- oder DKIM-Eintrag.

2. Warum ist meine Website nach dem Update kaputt?

Sie klicken auf „Aktualisieren“ bei einem Plugin, einem Theme oder der PHP-Version, und plötzlich ist das Layout zerschossen oder der Bildschirm bleibt weiß. Ein Update ändert Code, auf den anderer Code aufbaut. Passt eine Stelle nicht mehr, fällt eine Seite aus oder gleich die ganze Website.

Typische Fälle: ein Plugin, das mit Ihrer PHP-Version nicht zusammenpasst, ein Child-Theme, das nicht mehr zum übergeordneten Theme passt, oder ein Update, das auf halbem Weg abgebrochen ist. Der schnellste Ausweg ist meist die Rückkehr zum letzten Backup. Deshalb steht das Backup an erster Stelle.

1. Spielen Sie das letzte Backup zurück oder deaktivieren Sie das Plugin, das Sie gerade aktualisiert haben.
2. Suchen Sie im Fehlerprotokoll nach dem Dateinamen aus der Fehlermeldung.
3. Aktualisieren Sie später erneut, immer nur ein Element auf einmal und auf einer Kopie der Website.

Details finden Sie unter Website nach Update kaputt. Zeigt WordPress die Meldung „Es gab einen kritischen Fehler auf deiner Website“, hilft die Anleitung zum kritischen Fehler in WordPress.

3. Warum ist meine Website so langsam?

Eine lange Ladezeit hat selten nur eine Ursache. Zu große Bilder, zu viele Plugins, fehlendes Caching, ein günstiges Webhosting-Paket und schwere Skripte von Dritten (Chat-Widgets, Tracker) summieren sich. Besucher mit dem Handy merken es zuerst, und viele springen ab.

Das kostenlose Google PageSpeed Insights zeigt Ihnen, was Ihre Seite auf dem Handy ausbremst. In unserer Anleitung zur langsamen Website lesen Sie, wie Sie das Ergebnis deuten.

4. Was passiert, wenn mein SSL-Zertifikat abläuft?

Der Browser blendet eine Warnung über die ganze Seite ein, zum Beispiel „Ihre Verbindung ist nicht privat“. Die meisten Besucher klicken nicht weiter. Für sie ist Ihre Website damit geschlossen. Zertifikate haben ein Ablaufdatum: Die von Let’s Encrypt sind zum Beispiel 90 Tage gültig und müssen sich automatisch erneuern.

Die Erneuerung scheitert, wenn ein Cronjob stehen bleibt, sich der DNS-Eintrag ändert oder das Hosting-Paket umzieht. Läuft die Domain ab, steht die Seite ebenfalls still, und das ist noch ärgerlicher. Beides lässt sich mit Erinnerungen an das Ablaufdatum günstig verhindern.

5. Warum funktioniert die Zahlung in meinem Onlineshop nicht?

Eine defekte Kasse kostet Sie stündlich Umsatz, und oft zeigt sich kein sichtbarer Fehler. Häufige Ursachen: abgelaufene oder geänderte API-Schlüssel des Zahlungsanbieters, ein Plugin-Konflikt nach einem Update, ein blockierter Webhook oder ein Zertifikatsproblem auf der Bezahlseite. Dann fehlen zum Beispiel PayPal, Klarna oder der Kauf auf Rechnung plötzlich im Bezahlvorgang.

Der Test ist einfach: Geben Sie einmal pro Woche eine kleine echte oder eine Testbestellung auf. Schauen Sie sich beides an, die Kundenansicht und Ihre Bestellübersicht. Die passende Anleitung heißt Zahlung im Shop funktioniert nicht.

Welches Problem trifft Sie am wahrscheinlichsten?

Wie beugen Sie allen fünf Problemen günstig vor?

Dafür brauchen Sie keine fünf verschiedenen Werkzeuge. Drei Gewohnheiten decken das meiste ab, und keine verlangt technisches Wissen.

Erstens: Sichern Sie vor jeder Änderung und bewahren Sie die Sicherung außerhalb Ihres Webservers auf. Zweitens: Ändern Sie immer nur eine Sache und testen Sie danach die Seiten, die Geld bringen, also Formular, Produktseite und Kasse. Drittens: Lassen Sie Ihre Website automatisch überwachen, auch wenn Sie gerade nicht hinsehen. Dann erreicht Sie ein abgelaufenes Zertifikat oder ein toter Server als Warnung und nicht als Kundenbeschwerde.

Seien Sie dabei ehrlich zu sich: Werkzeuge melden, dass etwas nicht stimmt, aber nicht immer, warum. E-Mail-Authentifizierung, ein Zahlungs-Webhook oder ein PHP-Konflikt braucht weiterhin jemanden, der Protokolle lesen und die Ursache nachverfolgen kann. Ab diesem Punkt lohnt sich ein zweites Paar Hände.

Was kann sonst noch schiefgehen?

Zwei weitere Anleitungen sollten Sie griffbereit haben: Website nicht erreichbar und Website gehackt. Wie sich viele kleine Fehler zu einem großen Schaden addieren, lesen Sie in Kleine Website-Probleme, die Sie Kunden kosten.

So helfen wir

Wenn Sie nicht selbst nach der Ursache suchen möchten: IT bugsolutions repariert diese Probleme aus der Ferne, bei WordPress, Laravel/PHP und Onlineshops. Die Diagnose ist kostenlos, Sie erhalten vor Arbeitsbeginn einen Festpreis (ab 295 € netto), und vor jeder Änderung machen wir ein Backup. Nach der Diagnose zahlen Sie per Vorkasse.

Damit die meisten dieser Fehler gar nicht erst wiederkehren, bieten unsere Wartungspläne tägliche Backups außerhalb Ihres Hostings, Erreichbarkeitsprüfungen mit Warnung, Erinnerungen an SSL- und Domain-Ablauf sowie sichere Updates mit Rollback. Oder beschreiben Sie uns Ihr Problem, wir sehen es uns an.