Heeft uw site 24/7 support nodig? Wat werkt

De meeste website-eigenaren hebben geen bemande 24/7-helpdesk nodig. Ze moeten snel weten dat de site uitvalt en hem kunnen herstellen. Geautomatiseerde bewaking met meldingen en back-ups buiten de hosting dekt dat voor een fractie van de kosten. Een bemande dienst rond de klok loont pas als elk uur downtime u meer kost dan de vaste vergoeding.

Wat betekent ondersteuning “rond de klok” eigenlijk?

Achter die zin zitten twee heel verschillende dingen. Het ene is een bemande helpdesk: mensen die om 3 uur ’s nachts de telefoon of het ticket oppakken. Het andere is automatisering: software die uw site om de paar minuten opvraagt, merkt dat het misgaat en een melding stuurt.

Voor een website doet het tweede vaak het meeste werk. Het dure deel van een storing is meestal niet de reparatie, maar de uren voordat iemand het merkt. Een melding van 3 uur die u om 7 uur leest, is nog altijd beter dan om 12 uur horen van een klant dat het niet werkt.

Dat verschil is waarom mensen de vraag stellen. Uw bezoekers houden geen kantoortijden aan, zeker niet als u in verschillende tijdzones verkoopt.

Wat kost een website-storing u echt?

Het bedrag kunt alleen u bepalen, maar de soorten kosten zijn voor iedereen gelijk. Loop ze langs voor uw eigen site.

• Gemiste bestellingen en aanvragen. Een bezoeker die niet kan afrekenen of het formulier niet kan versturen, haakt meestal af en komt vaak niet terug.
• Vertrouwen. Een foutpagina laat een bedrijf onbetrouwbaar lijken, ook als de oorzaak klein is.
• Vindbaarheid. Korte storingen worden meestal vergeven, maar lange of herhaalde kunnen invloed hebben op hoe zoekmachines uw site behandelen.
• Advertentiebudget. Betaalt u voor verkeer, dan betaalt u ook voor bezoekers die op een fout landen.
• Uw tijd. Onder druk zoeken naar de oorzaak gaat trager dan een plan volgen.

Stel: u runt een webwinkel die vooral aan de VS verkoopt, terwijl u zelf in Nederland zit. Een kapotte kassa om 23 uur uw tijd valt midden in de middag van uw kopers. Vergelijk dat met de site van een lokale loodgieter, waar een nacht offline bijna niets kost.

Hoe beoordeelt u uw eigen risico?

Beantwoord deze vragen eerlijk. Hoe vaker u ja zegt, hoe meer bescherming u nodig heeft.

• Neemt de site rechtstreeks betalingen of boekingen aan?
• Kopen uw klanten buiten kantoortijden of in andere tijdzones?
• Betaalt u voor advertenties die dagelijks verkeer sturen?
• Zou u een storing zelf binnen een uur merken?
• Heeft u een recente back-up buiten uw hosting?
• Weet u wie u belt, en wat u vraagt, als de site plat ligt?

De laatste drie tellen het zwaarst. Veel eigenaren hebben een drukke site maar geen melding, geen back-up en geen plan. Dat is de echte kloof, en die dichten is goedkoper dan een bemande balie.

Welke vormen van ondersteuning zijn er, en wanneer past welke?

Er is geen enkel goed antwoord, alleen wat past bij uw risico en budget. Dit zijn de vier gangbare routes.

Deze opties combineren goed. Een managed host plus eigen back-ups en bewaking is voor veel winkels een verstandige opzet. Een bemand contract past bij grote platforms waar een uur offline een serieus verlies is.

Wat biedt IT bugsolutions wel en niet?

We zeggen het ronduit: wij hebben geen bemande helpdesk rond de klok en beloven geen reactie- of hersteltijden. Wij herstellen websites op afstand en draaien geautomatiseerde onderhoudsplannen.

Wat onze onderhoudsplannen wel bieden is het automatiseerbare deel:

• Sitecontrole elke 5 minuten (bij Pro elke minuut), met een melding als de site uitvalt.
• Dagelijkse back-ups buiten uw hosting, met controle dat elke back-up leesbaar is.
• Bewaking van het verlopen van SSL-certificaat en domein.
• Updates met eerst een back-up en terugdraaien als er iets breekt.
• Een maandverslag in gewone taal.

Plannen starten bij €99 excl. btw per maand. Reparaties buiten het plan krijgen vooraf een vaste prijs, vanaf €295 (vanaf €450 voor gehackte sites, webwinkels en migraties).

Wat regelt u vooraf zodat een storing kort blijft?

Welke optie u ook kiest, een paar dingen verkorten elke storing. De meeste kosten niets behalve een uur.

1. Stel een melding in die uw telefoon bereikt.
2. Bewaar een back-up buiten uw hosting en test een terugzetting.
3. Noteer uw host, domeinregistrar en inloggegevens op één veilige plek.
4. Ken de oorzaken: begin met wat te doen als uw website down is en de 503-fout.

Is een hack de oorzaak, dan telt snelheid anders. Lees hoe een gehackte site wordt aangepakt voordat u het nodig heeft.

Dus: heeft u het nodig?

Kost een nacht offline u weinig, dan volstaan gratis meldingen en een goede back-up. Doen storingen pijn maar is een bemande balie te veel, dan is geautomatiseerde bewaking met een herstelpartner die u kunt bereiken de middenweg. Kost een uur meer dan een vast contract, neem dan mensen op wacht.

Zit u in die middengroep, begin dan met een onderhoudsplan of praat met ons. De eerste diagnose is gratis en u krijgt vooraf een vaste prijs.